İade Politikası

1. Kapsam

Bu politika, RestoPAN markasıyla sunulan bulut yazılım hizmeti için ücret tahsilatını, iptal ve iade süreçlerini düzenler. Tahsilât, uygun ödeme kuruluşu kanalıyla yapılır. Ayrıntılı hukuki çerçeve Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları ile birlikte değerlendirilir.

2. Ücretsiz (Starter) Plan

Liste fiyatı ücretsiz olan Starter planında ödeme alınmadığı için iade söz konusu değildir. İstediğiniz zaman veya yükseltme sonrasında plan değişikliği yapılabilir.

3. Ücretli Abonelik ve Yinelenen Ödemeler

• Ücretli planlar seçilen süre doğrultusunda (ör. aylık) otomatik yenilenebilir.
• Yenilenmiş veya süresi işleyen bir fatura dönemi için yapılmış ödemelerde «kısmi dönem iadesi» uygulanmaz; hak edilmiş dönemin bedeli saklıdır.
• İptal talebi, iptal bildirildiği tarihten itibaren ilgili sözleşme ve yazılı ön bilgilendirme koşullarına göre yürürlüğe girer.

4. Cayma Hakkı ve Yasal Çerçeve

Tüketiciler için 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakları saklıdır. Dijital hizmetin, talep üzerine anında kullanılmaya başlanması ve Alıcı'nın açıkça onayı ile cayma süresi dolmadan ifaya başlanması durumlarında cayma hakının sonuçları mevzuatla sınırlanabilir.

Hizmet, hesabınızın etkinleşmesiyle beraber doğası gereği kullanıma açılmaktadır. Bu bağlamda, yasaların gerektirdiği istisnalara riayet edilir; cayma bildiriminiz olduğunda yürürlükte olan mevzuat ve banka süreleri çerçevesinde uygun ise iade değerlendirilir, aksi yazılı bildirilir.

5. Teknik Çift Tahsil ve Hatalı Çekim

Aynı döneme ilişkin teknik aksaklık sonucu mükerrer tahsilât tespit edilir veya yanlış tutar işlenmişse düzeltme ve iade süreci destek@restopan.com kanalıyla başlatılır. Kart ve banka süreleri ödeme kuruluşunun prosedürlerine tabidir (genelde 5–14 iş günü aralığı bildirilebilir).

6. Hizmete Erişilememesi (İfa Engeli)

RestoPAN kaynaklı, planlı bildirilmiş bakım süreleri haricinde hizmete makul süre boyunca sürekli olarak erişilememesi halinde, bildirilen mücbir veya üçüncü taraf kesintileri hariç, destek bileşeninde kayıtlı bildiriminiz doğrulanarak ücret ile orantılı veya hakkaniyet gereği telafi seçenekleri değerlendirilir. Somut süreç bire bir olay yazımına bağlıdır ve yazılı bildiriminizi saklarız.

7. İletişim

İptal talepleri için hesap içi Ayarlar ve Fatura bölümünü veya Destek sayfasını kullanın. İade ve cayma bildirimi için destek@restopan.com.